Wsparcie techniczne 1 miesiąc - Program komputerowy Hydroserwis

Zakres wsparcia obejmuje:

• pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z działaniem programu,

• wsparcie przy instalacji i aktualizacji oprogramowania,

• pomoc przy imporcie i eksporcie danych,

• odpowiedzi na pytania dotyczące funkcji i ustawień programu,

• wyjaśnienia związane z tworzeniem protokołów, archiwizacją oraz konfiguracją słowników.
  ponowne wydanie klucza programu na wniosek użytkownika.

Wsparcie świadczone jest telefonicznie i e-mailowo, w dni robocze, w godzinach 9:00–16:00.

1. Czas wsparcia jako okres dostępności

• Wsparcie telefoniczne świadczone jest przez okres 1 miesiąca od daty zakupu urządzenia.

• Wsparcie telefoniczne dostępne jest w dni robocze w godzinach 8:00–16:00 przez okres 30 dni od uruchomienia usługi.

2. Limit czasowy rozmów

• Łączny czas wsparcia telefonicznego w okresie 1 miesiąca wynosi maksymalnie 60 minut rozmów.

• Pojedyncza rozmowa nie może przekraczać 5 minut.

• W przypadku przekroczenia limitu czasowego dalsze wsparcie świadczone będzie odpłatnie według cennika serwisowego.

3. Zabezpieczenie przed nadużyciami

• Wsparcie ma charakter konsultacyjny i dotyczy wyłącznie konfiguracji i podstawowej obsługi urządzenia.

• Wsparcie nie obejmuje zdalnego serwisu, reklamacji ani ingerencji w sprzęt.